在競爭日益激烈的珠寶市場中，商品質量已不再是戰勝對手的唯一武器。為了在競爭中保持優勢，我們必須強調高品質的顧客服務。我們的最終目的是能夠使顧客對珠寶員工的熱情服務、所選購的商品質量都有一個滿意的感覺。我們希望每一位員工都是熱心地接待顧客的，使顧客自踏入珠寶店至離開，都能感受到家一樣的溫馨，讓顧客產生再次光臨珠寶店的欲望。
熱情周到的服務態度 熱情周到的服務態度，主要體現在營業員的接待顧客時，主動、熱情、耐心、周到。熱情的關鍵，是靠發自內心的感情。
1.態度“六主動”
——主動向顧客打招呼
——主動詢問顧客需要
——主動拿遞商品
——主動當顧客參謀
——主動幫助挑選商品
——主動幫助顧客排憂解難
2.銷售過程有“五聲”
——顧客到柜有招呼聲
——挑選商品有介紹聲
——詢問商品的問答聲
——收款找零錢有交待聲
——顧客離柜有道別聲
3.有耐心做到“五個一樣”
——顧客買與不買一個樣
——買多買少一個樣
——生人熟人一個樣
——退貨與買貨一個樣
——臨下班和營業中一個樣
4.周到
——出售商品時，顧客沒有想到的，要幫助想到；
——顧客不知道的方面，要介紹到；
——有時效期或保修期的商品，應向顧客交待到。
5.微笑服務